রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি জানুন

bbe44 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সামলায়, সেটা এই পাতায় পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় কোন তথ্য সংগ্রহ হয় আর কীভাবে সেগুলো রক্ষা করা হয়, তা এখানে পড়ুন।

তথ্য সংগ্রহ নীতিলেনদেন সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
bbe44 আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি জানুন
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় আমরা দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটের নিরাপত্তা বা bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের তথ্য নিয়ে যেকোনো উদ্বেগ জানান — আমরা সাহায্য করব।

লাইভ চ্যাট গোপনীয়তা নিয়ে জরুরি প্রশ্ন থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের দলকে জানান। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন, তারপর গোপনীয়তা বিষয়ে আপনার প্রশ্ন লিখুন। দল আপনাকে সঠিক দিকনির্দেশনা দেবে।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। উত্তরে আমরা পদক্ষেপের বিবরণ জানিয়ে দেব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস কিছু গোপনীয়তা পছন্দ আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বদলাতে পারেন। কুকি সম্মতি, বিজ্ঞপ্তি পছন্দ আর যোগাযোগের অনুমতি — সব একই জায়গায় পাবেন। লগইন করে সেটিংস মেনুতে যান।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি দেখুন

bbe44 আপনার তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখে। এনক্রিপশন, সীমিত প্রবেশাধিকার আর নিয়মিত পর্যালোচনা — এসব মিলিয়ে আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য আলাদাভাবে সুরক্ষিত রাখা হয়। কুকি, সেশন আর অ্যাকাউন্ট যাচাই — প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখতে চাই। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র দেখুন যেখানে আমরা আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করি।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও পেমেন্ট ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত করা হয়। মোবাইলে প্রবেশ করুন বা কম্পিউটারে — দুই ক্ষেত্রেই একই স্তরের এনক্রিপশন কাজ করে। এতে আপনার লেনদেনের তথ্য বাইরের কেউ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে আর সাইটের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কুকি সম্মতি আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে যেকোনো সময় বদলাতে পারেন। কোন কুকি কেন ব্যবহার হচ্ছে, তা এই নীতিমালায় উল্লেখ আছে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার হয়, যা আপনার ফোনে আসে। এতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারে না। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও একই যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার তথ্য আমরা ততদিন রাখি যতদিন অ্যাকাউন্ট সচল থাকে বা আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

সীমিত প্রবেশাধিকার

আপনার তথ্যে শুধু অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন। প্রতিটি প্রবেশের রেকর্ড রাখা হয় আর নিয়মিত পর্যালোচনা করা হয়। bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট তথ্যে প্রবেশ আরও কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নিই। আপনার এই অধিকার স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন খুলুন

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে কুকি, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা আর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ — সব কিছু নিয়ে নিচে বিস্তারিত পাবেন। না পেলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল আর পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ করি। এছাড়া মোবাইলে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন আর ব্রাউজারের তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়। এগুলো শুধু সেবা প্রদান ও সুরক্ষার জন্যে ব্যবহার হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। লেনদেনের রেকর্ড সীমিত কর্মীদের কাছেই প্রবেশযোগ্য। আমরা পেমেন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে বা জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজন হলে কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে হতে পারে। এই ধরনের শেয়ারিং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

কুকি আপনার সেশন মনে রাখতে আর সাইটের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কাজে লাগে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সম্মতি পরিবর্তন করা যায়। কিছু মৌলিক কুকি ছাড়া সাইট ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে, সেটা মাথায় রাখবেন।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আইনগত কারণে রেকর্ড থাকতে পারে। তারপর তথ্য মুছে ফেলা হয়। সঠিক সময়কাল আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামোর ওপর নির্ভরশীল।

হ্যাঁ, আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি চাইতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য সরবরাহ করব। এই প্রক্রিয়া স্থানীয় তথ্য সুরক্ষা আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান যে আপনি তথ্য মুছে ফেলতে চান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল বা ফোন থেকে অনুরোধ পাঠালে যাচাই সহজ হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য সরিয়ে দিই।

পাসওয়ার্ড পরিবর্তনে OTP যাচাই লাগে, যা আপনার নিবন্ধিত ফোনে আসে। নতুন পাসওয়ার্ড সেট করার পর আগের সব সেশন বন্ধ হয়ে যায়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষা আরও জোরদার করে, কারণ অন্য কারো পক্ষে পুরনো সেশন চালু রাখা সম্ভব হয় না।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে এই নীতিমালা হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। হালনাগাদ নীতিমালা এই পাতাতেই প্রকাশ করা হবে, তাই মাঝেমাঝে দেখে নিন।

মোবাইলে প্রবেশ করলে ডিভাইসের ধরন, পর্দার মাপ আর অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য সংগ্রহ হয়। এগুলো সাইটকে আপনার ফোনে ঠিকমতো দেখানোর জন্যে দরকার। এই তথ্য ব্যক্তিগত পরিচয় শনাক্তে ব্যবহার করা হয় না, শুধু প্রযুক্তিগত উন্নয়নে কাজে লাগে।